Wir wollen ServiceQualität erlebbar machen – das haben sich die Teilnehmer des Seminars "ServiceQualität Niedersachen" (SQN) vom 13. bis 14. März 2008 im Gut Deinster Mühle in Deinste fest vorgenommen.

Acht Touristiker nahmen an dem 2-tägigen Seminar des Tourismusverbandes Landkreis Stade/ Elbe e.V. teil, das von Oliver Becker geleitet wurde. Diese dürfen sich nun Qualitäts-Coaches nennen und sind Ansprechpartner für die Einführung und Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen im eigenen Unternehmen. Ziel ist es, die Servicequalität nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Eine Menge Arbeit wartet nun auf die Teilnehmer, denn es gilt den Service im Unternehmen genau zu analysieren, Servicelücken aufzudecken und Maßnahmenpläne zu entwickeln. All dies wird im Team erarbeitet, schriftlich fixiert und bei der Initiative SQN eingereicht. Nach positiver Bewertung der eingereichten Unterlagen wird das Qualitätssiegel "ServiceQualität Niedersachsen" für einen Zeitraum von drei Jahren vergeben.

In der Urlaubsregion Altes Land am Elbstrom sind bereits vier touristische Betriebe zertifiziert: STADE Tourismus-GmbH, Stadtinformation Buxtehude, Altländer Obsthof und das Gut Deinster Mühle. Mit dem Akzent Hotel zur Einkehr, dem Hotel Altes Land, dem Strandhotel Krautsand, dem Stadeum und dem Tourismusverband sollen nun fünf weitere hinzukommen.

Nicole Brüchmann, Geschäftsführerin des Tourismusverbandes, betont die Bedeutung von Servicequalität im Tourismus: „Zufriedene Gäste sind die Basis eines nachhaltigen Tourismus – und Zufriedenheit gibt es nur dort, wo die Qualität des Angebots stimmt.“

Das Seminar ist einer der Bausteine zur Qualitätsinitiative des Tourismusverbandes. Ein Tourismuspreis sowie die Sterne-Klassifizierung von Vermietern sollen zusätzlich zur Qualitätssteigerung beitragen.

Weitere Infos gibt es auch unter:

www.servicequalitaet-niedersachsen.de